Dantek Support er lige ved hånden

Personlig support over telefon og skærm

Danteks supportere sidder klar, når du ringer op, så du hurtigt kan komme videre med din opgave. Vores supportere kan ikke alene besvare dine spørgsmål, de kan også vejlede dig til et øget udbytte af skolens biblioteksløsning.

Dantek tilbyder såkaldt fjernsupport over internettet. Mens supporteren taler i
telefon med brugeren, kan han vise funktionerne direkte på brugerens skærm.
I praksis foregår det ved, at vores supporter ser en kopi af brugerens skærm på sin egen, så man sammen kan gennemføre opgaver. Da begge parter kan se, hvad der sker på skærmen, er lange og komplicerede forklaringer unødvendige. En unik mulighed for en ekstra ”enetime”.

Dantek Support er behjælpelig med alle typer spørgsmål og opgaver. Vi hjælper også gerne med at udrede problemer i samspillet mellem hardware, operativsystem og din biblioteksløsning eller med andre tekniske eller betjeningsmæssige forhold.

Instruktionsvideoer på dantek.dk

På dantek.dk ligger en samling korte, instruktive videoklip, hvor Ole Sloth Carlsen viser, hvordan både dagligdags og mere sjældent forekommende funktioner udføres. Emnet kommenteres, samtidig med at funktionen udføres på skærmen. Sekvenserne kan repeteres, så ofte man har behov.