Kontakt til Dantek Support

Sådan får du kontakt

Dantek tilbyder support som integreret del af bibliotekernes aftaler om programvedligeholdelse. Supporten vedrører brugen af biblioteksprogrammerne og afhjælpning af eventuelle problemer ved driften. Lokale printerproblemer, netværksforhold etc. ligger udenfor aftalen. Dantek vil dog i rimeligt omfang medvirke ved identifikation af lokale problemer, som måtte forstyrre brugen af Dantek-systemerne.

Ingen brugerspørgsmål er 'dumme' - velkommen til vores support.

Support ydes via disse kanaler:

E-mail support

Beskriv dit problem eller spørgsmål og send det til support@(remove this)dantek.dk
Husk også at medsende dit navn, institution, telefonnummer og eventuelt træffetidspunkt pr. telefon.

Telefonsupport

Danteks telefonsupport kaldes på telefon 8680 3099.
Supporten er åben på hverdage mandag-torsdag kl. 08-16 - fredag 08-15. Udenfor dette tidsrum kan du indlægge besked på telefonsvarer, eller sende e-mail.

Dantek support er lukket for skoler i skolernes sommer- og juleferien. Man kan dog fortsat emaile og blive kontaktet i særligt påkrævede tilfælde.

Obs! Telefonsupporten er erfaringsmæssigt mest benyttet i tidsrummet 10-13, hvor der kan opstå kødannelse. Ved mindre akut henvendelse anbefales e-mail (se ovenfor). Dantek ringer tilbage hurtigst muligt og indenfor 8 arbejdstimer - husk derfor at oplyse træffetid.

Chat-support

"Chat-support" er et chatforum, som er åbent hverdage kl. 08:30-14:30. Se logoet med de to talebobler her på hjemmesiden øverst i venstre side. Her kan du chatte med Danteks supportere om relevante spørgsmål. Vær opmærksom på ikke at lukke chat-vindut før du har fået svar - medarbejderen hos Dantek kan jo aktuelt have andre gøremål.